Para orientar con éxito la gestión hacia la calidad, IberDidac define como política general alcanzar la plena satisfacción de los Socios, diferenciándose en su sector por la calidad y fiabilidad de los servicios que presta. Las directrices que emanan de esta política se resumen en los siguientes principios:

a. Orientación al Socio

Los Socios de IberDidac son su razón de ser por lo que no solamente han de atender y satisfacer sus necesidades manifestadas sino que debe ser capaz de adelantarse a sus expectativas mediante un contacto permanente que permita evaluar la percepción que los Socios tienen sobre los servicios que presta.

b. Atención individualizada

La profesionalización que demanda el mercado obliga a adecuar el trabajo de IberDidac a las características y necesidades de cada Socio. Por ello, una de sus constantes de actualización es la mejora permanente de dicho proceso.

c. Autocontrol

El servicio al Socio no puede depender del control permanente. En la medida que crece, IberDidac ha de asumir la responsabilidad sobre sus tareas al nivel que le corresponda. La gestión de su servicio ha de estar centrada en las personas que lo realizan, para lo cual dentro de su marco de actuación, tienen la autoridad y capacidad para organizar las actividades para conseguir la satisfacción del Socio.

1. Conocer las necesidades del Socio y satisfacerlas en todas las fases de su relación con él.

2. Poder asegurar a los Socios la prestación de los servicios de una manera segura, fiable, y conforme con sus requisitos que satisfagan plenamente sus necesidades y expectativas.

3. El compromiso completo y prioritario de la Dirección de IberDidac con el sistema de aseguramiento de la calidad, y la instrucción y motivación del personal para que se integre y participe en él.

4. Implantar y crear las condiciones adecuadas en los diferentes ámbitos de trabajo de la Asociación para facilitar la expresión de nuevas ideas y propuestas necesarias para desarrollar procesos de mejora.

5. Disminución de los fallos, con el consiguiente aumento de la productividad y rentabilidad, para lo cual es necesario que los procedimientos de la Asociación sean más ágiles, eficientes y económicos y se establezcan acciones y programas orientados a la prevención antes que a la corrección.